Informativa sui rimborsi

Il Cliente che agisce in qualità di consumatore e persona fisica, professionale o imprenditoriale ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta chiara e inequivocabile all’indirizzo e-mail del Venditore: info@ilpesodelleparole.it, indicando il
numero d’ordine, i prodotti per i quali intende recedere e i propri dati identificativi. Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a Giuseppina Laurenzano all’indirizzo indicato dal Venditore in riscontro alla formalizzazione del recesso, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile e conservando la prova di avvenuta spedizione.

 I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di confezione originale, etichette e accessori, pena la decadenza dal diritto di recesso. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese di restituzione sono a carico esclusivo del Cliente, salvo errore imputabile al Venditore o difetto accertato del prodotto. Una volta ricevuti e verificati i prodotti, il Venditore provvederà al rimborso dell’importo corrisposto entro 30 giorni dalla data di ricezione del reso, utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. 

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:
• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• articoli che, per motivi igienici o legati alla salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura;
• prodotti danneggiati o alterati per uso, cattiva conservazione o mancata osservanza delle istruzioni del Venditore . 

In caso di contestazione infondata o restituzione di prodotti non conformi alle condizioni sopra indicate, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e di restituire al mittente i beni ricevuti, addebitando le relative spese di spedizione.

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 –135 del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), valida per 24 mesi dalla consegna. La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non si estende a danni, alterazioni o difformità sopravvenute per cause non imputabili al Venditore.

Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto entro 2 (due) mesi dalla scoperta, inviando comunicazione scritta all’indirizzo e-mail del Venditore con descrizione dettagliata del vizio e documentazione fotografica idonea a consentirne la valutazione.

Il Venditore, ricevuta la segnalazione, potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per le verifiche tecniche. In mancanza di collaborazione o documentazione adeguata, la denuncia potrà essere considerata inammissibile. Accertata la sussistenza del difetto, il Venditore provvederà, a propria discrezione e in base alla natura del vizio, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i criteri di proporzionalità previsti dal Codice del Consumo. La scelta della soluzione più opportuna spetta al Venditore, in funzione della disponibilità dei materiali e dei tempi di lavorazione artigianale.

La garanzia non copre i vizi imputabili al normale deterioramento, a mancato rispetto delle istruzioni d’uso, a manomissioni, o a interventi effettuati da terzi non autorizzati.
Non costituiscono difetto di conformità e pertanto non danno diritto a riparazione o sostituzione:

• lievi differenze cromatiche, variazioni di finitura o piccole irregolarità riconducibili alla lavorazione artigianale e alla unicità del pezzo;
• alterazioni dovute al tempo, all’uso o a condizioni ambientali (umidità, esposizione a sole, cloro, calore o agenti chimici);
• danni derivanti da urti, cadute, compressioni, attriti o contatto con profumi, creme, detergenti, solventi o sostanze corrosive;
• mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione e conservazione fornite dal Venditore.

Le spese di restituzione dei prodotti restano a carico del Cliente fino alla verifica del difetto. Solo in caso di effettivo accertamento del vizio, il Venditore rimborserà le spese di rientro, purché documentate e preventivamente autorizzate.

Qualora il prodotto restituito risulti conforme, le spese di ispezione e rispedizione resteranno integralmente a carico del Cliente. La presente garanzia è personale e si applica esclusivamente al Cliente originario, non potendo essere ceduta o trasferita a terzi.